Жалобу на навязчивых коллекторов теперь можно подать через «Госуслуги»

Минцифры запустило на портале «Госуслуги» сервис для борьбы с неправомерными действиями взыскателей. Теперь граждане могут напрямую сообщить в ФССП об угрозах, ночных звонках и психологическом давлении, прикрепив доказательства в электронном виде.

Минцифры подтвердило запуск функционала, позволяющего дистанционно заявить о нарушении правил возврата просроченной задолженности. Сервис доступен не только самим должникам, но и их представителям, а также тем, кому взыскатели звонят по ошибке или из-за долгов родственников.

Что считается нарушением

Поводом для обращения в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) могут стать любые формы психологического давления, использование нецензурной лексики, угрозы или разглашение данных о долге посторонним лицам. Также регламентировано время общения: взыскателям запрещено беспокоить граждан с 22:00 до 08:00 в будни и с 20:00 до 09:00 в выходные дни.

Для подачи заявления через портал потребуется:

• подробное описание ситуации с указанием времени нарушений;
• доказательства (записи разговоров, скриншоты СМС-сообщений или детализация звонков);
• подписание документа электронной подписью.

Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней.

Полномочия приставов и статистика

С сентября 2025 года вступили в силу поправки, расширяющие полномочия контролирующих органов. Теперь приставы могут запрашивать у операторов связи данные о звонках и сообщениях для идентификации нарушителей. Закон обязывает кредиторов использовать только официально зарегистрированные за ними номера и запрещает скрывать контактные данные при взаимодействии с клиентами.

Необходимость упрощения процедуры подтверждается цифрами. По данным ФССП, за 2024 года ведомство признало обоснованными 9,4 тысячи жалоб на взыскателей — это рекордный показатель за последние пять лет. Чаще всего россияне жалуются на действия микрофинансовых организаций (более 50% случаев) и банков (около 30%).