С начала 2024 года робот уже принял 5,5 миллиона вызовов, а общий показатель с момента запуска превысил 32,3 миллиона контактов. Архитектура системы позволяет Светлане удерживать до 600 одновременных соединений, что исключает ожидание на линии для жителей области.
Робот Светлана взял на себя 32 миллиона звонков в Подмосковье
Голосовой помощник Светлана, запущенный в подмосковных медучреждениях два года назад, стал основным каналом связи для пациентов региона. ИИ-система не просто принимает обращения, но и полностью автоматизирует запись к врачам, вызовы на дом и продление льготных рецептов, обрабатывая десятки миллионов запросов без участия операторов в режиме 24/7.
Если запрос пациента выходит за рамки алгоритмов или требует индивидуального разбора, система мгновенно переключает звонок на живого сотрудника. Помимо базовой навигации, робот берет на себя функции администратора: напоминает о предстоящих визитах и организует телемедицинские консультации для пролонгации рецептурных назначений.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!