Проблема вскрылась после отчета Healthwatch Rotherham, организации по контролю качества медуслуг. Менеджер Ким Глисон отметила, что вариативность акцентов в регионе оказалась для алгоритмов QuantumLoopAI непреодолимым препятствием. В результате люди, не добившись ответа от бота, бросают трубки или вынужденно добираются до поликлиник лично, что нивелирует саму идею цифровизации регистратур.
ИИ-регистратор Emma не справляется с йоркширским акцентом
Пациенты клиник в Южном Йоркшире массово жалуются на невозможность записаться к врачу через автоматизированную систему Emma. Искусственный интеллект, внедренный для оптимизации звонков, регулярно теряет связь с реальностью, не распознавая специфическое местное произношение, из-за чего жители вынуждены тратить время на личные визиты в регистратуру вместо привычной записи по телефону.
Разработчики из QuantumLoopAI настаивают на универсальности своей системы, заявляя о поддержке 17 языков и способности адаптироваться к разным диалектам. По их версии, Emma всегда предлагает переключить звонок на живого сотрудника, если коммуникация не клеится. Однако на практике пациенты сталкиваются с барьером, который делает процесс записи невыносимым, превращая инструмент для сокращения очередей в дополнительный источник стресса для жителей Южного Йоркшира.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!