Операторы связи фиксируют качественный сдвиг в культуре телефонных продаж. По данным «Мегафона», число соединений, прерывающихся в первые три секунды, просело на 23%. Компании осознали, что массовые автоматизированные вызовы перестали приносить результат, и переключились на точечную работу с аудиторией.
Маркировка звонков заставила бизнес отказаться от спама
С начала 2026 года количество «холодных» обзвонов в России сократилось на 25%. Внедрение системы маркировки входящих вызовов сделало массовый спам экономически невыгодным, заставив компании изменить стратегию: вместо коротких и бесполезных попыток дозвониться бизнес теперь инвестирует время в полноценные диалоги с клиентами.
Наиболее радикально трансформировался малый и средний бизнес: здесь объем назойливых звонков упал на 60%, а среднее время общения с клиентом подскочило на 110%. Крупные игроки рынка также следуют этому тренду, снизив количество коротких вызовов почти вдвое. Единственным исключением остается микробизнес, где число спам-звонков удвоилось, однако из-за ничтожной доли в общем объеме трафика (менее 1%) эта активность не влияет на рыночную статистику.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!