Разлад в Samsung: сервис не признает брак камеры Galaxy S26 Ultra

Владелец нового флагмана Samsung Galaxy S26 Ultra столкнулся с аппаратным сбоем камеры, который спровоцировал конфликт внутри подразделений поддержки производителя. Пока официальный сервис настаивает на исправности устройства, внутренняя техподдержка указывает на необходимость замены модуля.

Проблемы начались вскоре после покупки: приложение камеры выдавало предупреждение о недоступности части функций, а при попытке переключить фокусное расстояние появлялось сообщение, что «объектив нельзя использовать».

Пользователь дважды обращался в авторизованный сервисный центр, однако инженеры не выявили аппаратных неисправностей. Согласно их заключению, диагностика не показала ошибок, и смартфон официально признали исправным.

Спор о сверхширокоугольном модуле

Ситуация приняла неожиданный оборот после того, как владелец загрузил системные логи через приложение Samsung Members. Модератор платформы, связанный с командой разработки камер, изучил данные и пришел к противоположному выводу. По его версии, проблема кроется в дефекте сверхширокоугольного объектива, который требует физической замены.

В итоге по одному и тому же случаю компания выдала два противоречащих друг другу вердикта. Официальных комментариев от представителей Samsung по поводу инцидента пока не поступало, что вызывает вопросы к качеству и согласованности поддержки владельцев премиальных устройств.